Корпорацията дава признаци, че се вслушва в критиките и ще работи в насока да осигури възможност за самостоятелен ремонт от потребителите, достъп до резервни части и наличие на документация.

Microsoft беше подложена на сериозна критика, защото фирмените лаптопи Surface умишлено са направени трудни за самостоятелен ремонт и при повреда се налага потребителите да използва скъпите услуги на фирмен сервиз. Предишни поколения на Surface бяха със запоени или залепени компоненти, което направи замяната в домашни условия невъзможна.

Към компанията имаше натиск включително от страна на акционерите, които изискват възможност за самостоятелен ремонт от потребителите, достъп до резервни части и наличието на документация.
Microsoft даде признаци, че се вслушва в критиката, защото въведе употребата на сменяеми SSD дискове, а сега публикува официално видео с демонстрация, как се разглобява Surface Laptop SE. Това е устройство насочено към сферата на образованието и училищата, а в такава среда компютър лесно може да пострада, като бъде изпуснат, ударен или залят с течност.
Във видео клип, инженер на Microsoft разглобява лаптопа, обяснявайки всяка стъпка. Microsoft публикува и писмени ръководства за обслужване на устройствата Surface, нещо ново за компанията, но широка практика за останалите производители.